GOOD TECHNOLOGY actúa como vendedor, comercializador y distribuidor autorizado de productos tecnológicos.
Los productos comercializados son fabricados por terceros, tales como fabricantes y marcas reconocidas del sector tecnológico, quienes definen las políticas, condiciones y dictámenes técnicos de garantía, los cuales son atendidos a través de centros de servicio autorizados.
Todos los productos comercializados por GOOD TECHNOLOGY cuentan con garantía válida y formal en la República de Colombia, y hacen parte de canales de distribución autorizados que disponen de operación de garantía estructurada, centros de servicios y procedimientos de atención alineados con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
En consecuencia, GOOD TECHNOLOGY no comercializa productos de procedencia informal, sin respaldo de garantía, ni artículos que carezcan de una operación formal de atención de garantías en el país.
GOOD TECHNOLOGY recibe y gestiona todas las solicitudes de garantía presentadas por sus clientes, independientemente de que la atención final sea realizada directamente por el fabricante o su centro de servicio autorizado.
Para iniciar el trámite de garantía, el cliente deberá suministrar información que permita identificar el producto y validar su origen, tales como:
Las solicitudes de garantía, peticiones, quejas y reclamos (PQR) pueden ser radicadas a través de cualquiera de los siguientes canales oficiales:
Para productos cuya garantía es atendida en centro de servicio:
Para productos con garantía en sitio (On Site):
Para productos cuya garantía es atendida en centro de servicio:
Para productos con garantía en sitio (On Site):
El cliente deberá reportar el caso a GOOD TECHNOLOGY, quien gestionará directamente con el fabricante la atención técnica en sus instalaciones.
El diagnóstico y dictamen final sobre la procedencia de la garantía es realizado exclusivamente por el fabricante o su centro de servicio autorizado, conforme a sus políticas internas.
El término legal para la atención de la garantía inicia a partir del momento en que el producto es recibido físicamente por el centro de servicio autorizado o por el fabricante, según aplique, sin que el tiempo de transporte sea considerado como dilación injustificada.
De acuerdo con el dictamen técnico del fabricante, la garantía podrá resolverse mediante:
Cuando la garantía sea rechazada, GOOD TECHNOLOGY informará al cliente por correo electrónico, indicando el motivo del rechazo y consultando si desea:
GOOD TECHNOLOGY realiza seguimiento activo de los casos, mantiene comunicación con los centros de servicio y actúa como contacto principal ante el fabricante. En situaciones donde se evidencie falta de atención o retrasos injustificados, GOOD TECHNOLOGY podrá escalar el caso para solicitar su revisión o reevaluación.
GOOD TECHNOLOGY reconoce y garantiza los derechos del consumidor derivados de la garantía legal, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
La atención de la garantía se realizará dentro del término máximo legal de treinta (30) días hábiles, contados a partir del momento en que el producto sea recibido por el centro de servicio autorizado o por el fabricante, según corresponda.
El consumidor tiene derecho a la reparación, cambio o devolución del dinero, de acuerdo con la garantía legal vigente y el dictamen técnico emitido por el fabricante o centro de servicio autorizado.
Los datos personales suministrados por el cliente serán tratados exclusivamente para la gestión de la garantía, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la política de tratamiento de datos personales de GOOD TECHNOLOGY.
En caso de inconformidad con la atención de la garantía, el cliente podrá presentar sus peticiones, quejas o reclamos (PQR) a través de los mismos canales de atención indicados en el presente documento:
Asimismo, el consumidor podrá acudir a los mecanismos previstos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), conforme a la normativa vigente.
GOOD TECHNOLOGY actúa como canal de distribución y acompañamiento en la gestión de garantías, razón por la cual no tiene injerencia directa en las decisiones técnicas, diagnósticos, conceptos o determinaciones adoptadas por los centros de servicio autorizados o por el fabricante del producto.
No obstante, GOOD TECHNOLOGY garantiza que el primer paso del proceso de garantía será siempre la gestión efectiva de la garantía del fabricante, conforme a las políticas vigentes y a la garantía legal.
En caso de que el cliente considere que el producto presenta un posible defecto de fabricación o manifieste inconformidad frente al dictamen técnico emitido por el centro de servicio autorizado, podrá comunicarlo a GOOD TECHNOLOGY a través de los canales oficiales.
En estos casos, GOOD TECHNOLOGY acompañará y apoyará al cliente en la organización, recopilación y envío de la documentación y evidencias técnicas necesarias, con el fin de escalar la inconformidad ante el fabricante y solicitar la revisión o reevaluación del caso, dentro del marco de las políticas del fabricante y de la garantía legal vigente.
GOOD TECHNOLOGY actuará de manera diligente y de buena fe, abogando por los intereses del cliente para que su solicitud sea analizada y resuelta de forma justa y razonable, siempre que las condiciones técnicas del producto así lo permitan.
Lo anterior se realiza sin que ello implique injerencia directa en la decisión técnica final, la cual corresponde al fabricante o al centro de servicio autorizado, ni la asunción de responsabilidad en aquellos casos en que el dictamen determine mala manipulación, uso indebido o causas externas no cubiertas por la garantía.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del consumidor reconocidos en la Ley 1480 de 2011, los cuales serán respetados y garantizados en todo momento.
